EC市場の競争がますます激化する近年では、集客や販売促進にSNSを活用することが重要だといえます。とはいえ、SNSを活用したECサイト運営がイメージできない方も多いのではないでしょうか？
モール型ECとは異なり、自社ECサイトの場合はショップを作っただけでは自然にお客様が集まるわけではありません。そのため、どのようにしてショップの存在を知ってもらうかが重要になります。
そこで活用されているのがSNSです。InstagramやX（旧Twitter）、TikTokなどのSNSは、多くのユーザーが日常的に利用しており、ECサイトの認知拡大や集客のきっかけづくりに役立つツールとして多くのネットショップで活用されています。
しかし、「SNSは本当に必要なのか」「何を投稿すればいいのか分からない」と感じているEC初心者の方も多いのではないでしょうか。
この記事では、EC初心者に向けて SNS活用の基本から運用のコツまでを分かりやすく解説します。SNSでできること・できないことや、投稿内容の考え方、SNSを活用する必要性やメリットなども紹介するので、これからSNS運用を始めたい方はぜひ参考にしてください。
ECサイトにSNSは本当に必要？ネットショップ集客にSNSが活用される理由
結論から言うと、SNSはECサイト運営に必須ではありません。しかし、現在では多くのネットショップがSNSを集客チャネルのひとつとして活用しています。
自社ECサイトの場合、検索エンジンからの流入（SEO）やウェブ広告など、さまざまな方法で集客することができます。その中でSNSは、商品やブランドの情報を発信し、ショップの存在を知ってもらうための手段として役立ちます。
また、近年はSNSで商品を見つけ、その後ECサイトで購入するという購買行動も一般的になっています。例えば、Instagramで気になる商品を見つけてプロフィールのリンクからショップにアクセスする、あるいはSNSで見た商品を検索して購入するといった流れです。特にアパレルや雑貨、食品などの分野では、SNSが商品の認知や購入のきっかけになるケースも多く見られます。
SNSは短期間で売上を大きく伸ばすツールというよりも、長期的にブランドや商品の認知を広げるための手段として活用することが重要です。継続的に情報発信を行うことで、徐々にショップへの関心や信頼を高めていくことができます。
SNSは拡散力が高い
拡散力の高さは、SNSの大きな強みです。XやInstagramなどプラットフォームは多岐にわたりますが、すべてにおいて投稿が共有されやすい特徴を持っています。
自店の情報や商品の写真をSNS上に投稿し、多くの人に共有してもらえれば、ブランドの認知度アップが可能です。広告やコンテンツ制作などの集客施策に比べて拡散性が高いので、立ち上げてから間もないショップの場合でも一気に認知してもらえる可能性があります。
ECサイト運営でSNSを活用するメリット5選/SNSでできないこと
SNSを効果的に活用するためには、SNSの役割を正しく理解しておくことが大切です。
ECサイトで集客や売上を増やすにはSNSの活用が非常に重要ですが、具体的には以下のようなメリットがあります。
- 無料で情報を発信できる
- 新規顧客やリピーター獲得につながる
- ECサイトへ誘導できる
- ブランドの認知度を拡大できる
- 商品の反応を知ることができる
ECサイト運営でSNSの効果を十分に得るためにも、まずはメリットをしっかりと把握しておきましょう。それでは、ECサイト運営でSNSを活用するメリットを5つ紹介します。
1.無料で情報を発信できる
広告やコンテンツ制作とSNSの大きな違いは、集客にかかる費用です。インターネット広告の場合、一般的には多くの費用がかかります。
一方、ECサイトでSNSを活用する際には、ビジネス用の自社アカウントを開設する必要があるものの、無料で情報の発信が可能です。SNS広告やインフルエンサーマーケティングでは、別途で費用がかかりますが、情報発信や情報収集として活用する分にはお金がかかりません。
投稿内容の自由度も高いため、ユーザーにアプローチする方法として非常に効果的といえます。
2.新規顧客やリピーター獲得につながる
SNSを活用すれば、見込み客となるユーザーと直接コミュニケーションが取れます。ユーザーからもらった質問やコメントに丁寧な対応をし、有益な情報を発信し続ければブランドの信頼性が高まり、新規顧客やリピーターの獲得につながるでしょう。
また、コメントやDMを通じてユーザーと直接コミュニケーションを取ることができる点もSNSの特徴です。質問への回答や商品の紹介などを通じて、ユーザーとの距離を縮めることができます。
SNS上でおこなった既存顧客とのやり取りがユーザーの目に留まれば、それが集客の呼び水になり、新規顧客の獲得につながります。オープンかつ双方向で情報をやりとりもできるのがSNSの強みです。
3.ECサイトへ誘導できる
SNSでは、さまざまなウェブサイトのURLを設置できます。したがって、自社ECサイトのURLを設置すれば、SNSを利用した誘導が可能です。
特に拡散力のあるSNSでは、多くの人に情報が届く可能性があります。SNSのプロフィールや投稿からECサイトへ誘導することで、ショップへのアクセスを増やすことができます。SNSはショップを知ってもらう入口として活用することができるのです。
4.ブランドの認知度を拡大できる
SNSで公式アカウントを作成し、定期的に情報を発信すれば、商品だけでなくブランドの認知度を上げられます。自社が扱う商品をはじめ、ブランドイメージやブランドメッセージ、社会活動をSNSで発信すれば、効果的な自社ブランディングが可能です。
うまく自社ブランディングができれば、コアなファンの獲得にもつながります。自社ブランドのファンを増やすことで、さらなる売上アップが見込めるでしょう。
SNSは多くのユーザーが日常的に利用しているため、様々な投稿を通じて商品やブランドを知ってもらうきっかけを作ることができます。特に拡散力のあるSNSでは、多くの人に情報が届く可能性があります。
5. 商品の反応を知ることができる
新しく発売した商品の反応や既存の商品に対する反応をチェックすることも可能です。消費者の本音を聞くことができるため、新商品の反響や既存商品の改善点などを素早く知ることができます。また、不満の声にいち早く気付き対応することも可能であり、好意的な意見を販促に活かすなど、市場に即した柔軟なマーケティング戦略が可能になります。
SNSでできないこと
SNSにはメリットやできることはたくさんあります。
一方で、SNSには限界もあります。
- 投稿するだけで商品が売れる
- 短期間で売上が大きく伸びる
- 更新しなくても効果が続く
例えば、SNSに投稿するだけで商品が自動的に売れるわけではありません。また、短期間で大きな売上を作ることも簡単ではありません。
SNSは広告とは異なり、継続的な情報発信によって信頼や興味を積み重ねていくツールです。そのため、長期的な視点で運用することが重要になります。
ECサイト運営で使われる主要SNSの特徴・使い分け
ECサイトで活用する主なSNSは、Instagram・X・LINEです。近年では、YouTubeをはじめ、TikTokといった動画による情報発信も増えています。
各SNSにはそれぞれ特徴があり、その特徴にあわせて投稿内容を変えることが大切です。ここでは、代表的なSNSであるInstagram・X・LINE・TikTokの特徴を簡単に紹介します。
EC初心者の場合、最初から複数のSNSを運用しようとすると負担が大きくなるため、まずは1つのSNSに絞って始めることがおすすめです
1.Instagram｜商品・ブランド発信
Instagram（インスタグラム）は、投稿してから24時間で消える「ストーリーズ」や、ライブ配信できる「インスタライブ」など、SNS世代にあった機能が豊富なSNSです。Instagramでは、過去の投稿をまとめて閲覧できるため、Xのように過去の投稿が埋もれづらいことも特徴のひとつです。
したがって、Instagramによる集客では一貫性のある投稿が必要になります。ECサイト向けのショッピング機能では、Instagram上の投稿からECサイトへ誘導できるため、そのまま購入につなげることが可能です。
自社アカウントのプロフィール画面に商品カタログを作成できるため、訪れたユーザーが商品をみつけ、購入するまでの導線を簡単に作成できます。Instagramは写真や動画を中心としたSNSで、商品の見た目やブランドの世界観を伝えやすいのが特徴です。アパレル、雑貨、食品など多くのECショップで活用されています。
2.X（旧Twitter）｜情報拡散
Xは、投稿できる文字数が140字と制限があるため、長文での情報発信ができませんが、リアルタイム性や拡散性が高いSNSです。
高い拡散力によって、フォロワー以外にも情報を届けやすい利点があるものの、反対にインパクトが強く投稿が炎上しやすいリスクもあるのもXの特徴です。投稿に対してコメントをもらいやすいため、ユーザーとコミュニケーションを取りやすいSNSといえます。
リアルタイム性が高く、情報の拡散力があるSNSです。キャンペーン情報や新商品のお知らせなど、速報性のある情報発信に向いています。
イベントの告知やクーポンの配布、アンケートなどによく使用されるプラットフォームです。
3.LINE｜リピーター施策
LINE（ライン）は、国内の多くの人が使用しているSNSです。LINEには「LINE公式アカウント」機能があり、企業アカウントとしてユーザーと直接ながり、情報を能動的に共有できます。
LINEマンガやLINEニュースなど、さまざまなサービス上で広告を配信できるサービスも利用可能です。LINEはコミュニケーションを取る機能を持つSNSのため、ユーザーに対して個別でメッセージを送ると読んでもらえる確率が非常に高くなります。
既存顧客とのコミュニケーションやリピーター施策に向いているSNSです。クーポン配信やセール告知などに活用されています。
4.TikTok｜認知拡大
短い動画を中心としたSNSで、拡散力が高いのが特徴です。商品紹介動画などが多くのユーザーに届く可能性があります。若い世代を中心に使われているため、若年層にターゲットを絞ったコンテンツを発信するとより効果的です。
EC初心者にはInstagramがおすすめ
EC初心者が最初に取り組むSNSとしておすすめなのがInstagramです。
Instagramは写真や動画を中心としたSNSで、商品の魅力を視覚的に伝えやすいという特徴があります。そのため、アパレルや雑貨、食品など多くのECショップで活用されています。
また、プロフィール欄にECサイトへのリンクを設置できるため、SNSからショップへ誘導する導線を作りやすい点もメリットです。投稿やストーリーズなどを通じて商品情報を発信することで、フォロワーにショップを訪れてもらうきっかけを作ることができます。
さらに、リール動画やストーリーズなど投稿形式も多様化しており、ブランドの世界観や商品の魅力をさまざまな形で発信できるようになっています。
初心者向けSNS運用の基本｜ネットショップで成果を出すポイント
SNSは気軽に始められるツールですが、事前にいくつかのポイントを決めておくことで、よりスムーズに運用することができます。特にECサイトのSNS運用では、目的や発信内容をある程度整理しておくことが重要です。
ここでは、SNS運用を始める前に考えておきたいポイントを紹介します。
無理のない運用体制を作る
SNS運用では、継続することが重要です。そこで求められることが、無理のない運用を続けることです。最初から毎日投稿しようとすると負担が大きくなり、途中で更新が止まってしまうこともあります。週に2〜3回など、自分たちが継続できる頻度を決めて投稿することが大切です。
また、SNSは投稿して終わりではなく、ユーザーの反応を見ながら改善していくことも重要です。どのような投稿に反応が集まるのかを確認しながら、少しずつ内容を調整していくことで、より効果的な運用につながります。
SNSは短期間で成果が出るものではないため、継続的に情報発信を続けることが成果につながるポイントです。
SNSを運用する目的を決める
SNS運用をする際に、まずはSNSを使って何を実現したいのかを考えます。
例えば次のような目的があります。
- 商品やブランドの認知を広げる
- ECサイトへのアクセスを増やす
- ブランドの世界観を発信する
- 既存顧客との関係を深める
目的によって投稿内容や運用方法も変わるため、最初に整理しておくことが大切です。
誰に向けて発信するかを考える
そしてどのようなユーザーに向けて発信するのかも重要です。ターゲットが明確になることで、投稿内容や表現の方向性が決まりやすくなります。
投稿内容の方向性を決める
また、投稿のテーマをあらかじめ決めておくと、継続的に発信しやすくなります。例えば以下のような内容があります。
- 商品紹介
- 使用シーンの紹介
- 制作や製造の裏側
- スタッフ紹介
- お客様の声
- 季節に合わせた投稿
こうした投稿を組み合わせることで、ショップやブランドへの親近感を持ってもらいやすくなります。
フォロワー数より重要？ECサイトのSNS運用で意識したいポイント
SNS運用ではフォロワー数が注目されがちですが、ECサイト運営においてはフォロワー数だけが重要なわけではありません。
例えば、フォロワーが多くてもECサイトへの訪問や購入につながらなければ、売上への影響は小さくなります。逆にフォロワーがそれほど多くなくても、ショップに興味を持ってくれるユーザーが多ければ、売上につながる可能性があります。
そのため、フォロワー数だけを追いかけるのではなく、ECサイトへの導線やユーザーとの関係づくりを意識した運用が重要です。
ECサイトのSNS運用でよくある失敗
SNS運用では、初心者が陥りやすい失敗もあります。
例えば、商品宣伝ばかりの投稿になってしまうケースです。宣伝が多すぎると、ユーザーにとって魅力的なアカウントになりにくくなります。
また、最初は意欲的に投稿していても、忙しくなって更新が止まってしまうこともあります。SNSは継続的な情報発信が重要なため、無理のない運用計画を立てることが大切です。
さらに、SNSで短期間に売上を伸ばそうとすることも失敗の原因になります。SNSは長期的な集客やファンづくりのためのツールとして活用することを意識しましょう。
まとめ｜SNSを活用してECサイトの集客につなげよう
SNSはECサイト運営に必須のツールではありませんが、商品やブランドの認知を広げるための有効な手段のひとつです。
特に自社ECサイトでは、ショップの存在を知ってもらうことが重要になるため、SNSを活用することで新しい顧客との接点を作ることができます。
大手ECモールに比べて、自社ECサイトの立ち上げ初期は集客に苦戦するはずです。
まずは1つのSNSから無理のない運用を始め、継続的に情報発信を行うことが大切です。SNSをうまく活用することで、ECサイトへの集客やブランドづくりにつなげることができるでしょう。
