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ネットショップのCRMとは?ツールの選び方と活用事例を解説

ネットショップのリピーター獲得に効果的な、CRM(カスタマー・リレイションシップ・マネジメント:顧客関係管理)。近年CRMツールを活用して、リピーター獲得を推進する企業が増加しています。 しかし、「どのようなCRMツールを選定すれば良いのか」「導入によりどのような効果を享受できるのか」と疑問に思う方も多いはず。この記事では、ネットショップにおけるCRMの概要と、CRMツールの選び方を紹介します。
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